Opérations
Gérant de terminal – Sept-Îles

Region, ville
Côte-Nord, Sept-Îles

Type d'emploi
Permanent

Filiale
Relais Nordik

Relais Nordik assure la desserte maritime pour les passagers (résidents et touristes) ainsi que les marchandises voyageant sur la Moyenne et Basse-Côte-Nord du Québec, ainsi qu’à l’île d’Anticosti. Relais Nordik opère le navire mixte (passagers et marchandises) Bella Desgagnés qui offre à ses clientèles un séjour de croisière, une expérience unique de découvertes et d’aventures, le tout dans un contexte authentique et inhabituel où se mélange les touristes et les opérations maritimes courantes.

Description du poste

RAISON D’ÊTRE

Relevant du Directeur des opérations commerciales et des terminaux de RNI, le gérant de terminal est responsable de la gestion de l’ensemble des activités du terminal de RNI à Sept-Îles, lesquelles comprennent l’accueil des passagers, le transport des passagers, la réception de la marchandise et des véhicules, la préparation de la marchandise et des véhicules en vue de leur transport, l’ensemble des opérations à l’entrepôt ou au terminal maritime qui y sont reliées ainsi que la gestion des opérations de débardage et l’assistance au navire.

À ce titre, il est responsable de la qualité des services offerts, de la santé et sécurité des passagers et des employés ainsi que de la sécurité des actifs. Il doit aussi s’assurer de maintenir de bonnes relations avec la clientèle et les communautés. Il est responsable de l’application de la tarification, de la gestion des ressources humaines et des actifs physiques ainsi que de la gestion administrative et documentaire qui y sont reliées.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

GESTION DES PASSAGERS

• Il s’assure de la qualité des services offerts à l’ensemble des passagers;
• Il voit à la satisfaction des besoins et des attentes des différentes clientèles, « résidents et non-résidents »;
• Il traite et gère les plaintes de la clientèle sur place et effectue le suivi des commentaires reçus;
• Il s’assure de la santé et la sécurité des passagers tant au port qu’au terminal de Sept-Îles;
• Il facilite la gestion, l’embarquement et le débarquement des bagages des passagers;
• Il propose des projets d’amélioration du service à la clientèle et participe à leur implantation, le cas échéant.

GESTION DE LA MARCHANDISE ET DES VÉHICULES

• Il gère les opérations de l’entrepôt;
• Il s’assure de la bonne gestion de la réception, de la préparation et de la distribution de la marchandise;
• Il s’assure que l’équipement requis pour les opérations d’entreposage et de conteneurisation des marchandises (chariot, conteneur, réfrigéré, etc.) soient disponibles, fonctionnels et en nombre suffisant;
• Il élabore et fait respecter un horaire de travail qui optimise l’utilisation des ressources humaines en fonction du volume des marchandises à traiter;
• Il effectue un suivi hebdomadaire avec les fournisseurs et les clients pour favoriser un horaire de réception optimal;
• Il supervise la réception des marchandises et des véhicules afin de valider les conditions du matériel reçu;
• Il veille à la bonne codification de la marchandise conformément aux tarifs établis;
• Il procède à la réception et à l’inspection des véhicules des passagers ou de toutes autres marchandises reçus directement au Port;
• Il optimise constamment les opérations courantes de l’entrepôt.

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

• Il forme et supervise les employés;
• Il établit les méthodes de travail et voit à la répartition des tâches;
• Il établit les horaires de travail, incluant la planification des vacances, des congés fériés, etc.;
• Il s’assure de la conformité de tous aux règles d’hygiène et vestimentaires;
• Il s’assure du respect intégral des politiques et procédures de l’entreprise;
• Il encourage le travail d’équipe et la coopération entre les employés;
• Il effectue l’évaluation et la rétroaction sur le rendement des employés.

GESTION DES ACTIVITÉS COURANTES

• Il résout les problèmes quotidiens d’opération;
• Il planifie, vérifie et s’assure de la conteneurisation de la marchandise, et en fait le suivi en Basse-Côte-Nord;
• Il planifier le chargement du navire en collaboration avec le terminal de Rimouski et le navire;
• Il coordonne le transport des marchandises hors normes ou volumineuses avec les intervenants appropriés;
• Il planifie, optimise et supervise les activités de débardage;
• Il réalise toutes autres tâches pouvant lui être assignées par son supérieur immédiat, y compris lors de nolisement de navire supplémentaire par Relais Nordik;
• Il collabore avec les autres unités d’affaires de Groupe Desgagnés qui effectuent des opérations maritimes ou terrestres lorsque nécessaire (ceci peut nécessiter des déplacements vers d’autres sites d’opérations de RNI dans la région desservie par RNI);
• Il évalue, planifie et supervise la réparation des conteneurs selon le plan développé par son supérieur immédiat;
• Il s’assurer le suivi de la marchandise, des bris, des réclamations ou de toute autre demande des agents RNI et des bureaux;
• Il soutient les agences de la desserte de l’Ile d’Anticosti et de la Basse-Côte-Nord dans l’exécution de leur travail;
• Il évalue, planifie et supervise l’entretien de la machinerie, des équipements et des bâtiments de RNI à Sept-Îles;
• Il remplace son supérieur immédiat au besoin.

GESTION DOCUMENTAIRE, ADMINISTRATIVE ET TARIFAIRE

• Il assure la gestion de la trésorerie (argent comptant, petite caisse, dépôts bancaires, etc.);
• Il assure la gestion documentaire, administrative, commerciale et opérationnelle;
• Il assure l’application constante et fidèle de la tarification;
• Il effectue l’administration et le suivi des achats quotidiens;
• Il élabore et propose des solutions aux problèmes opérationnelles, incluant la justification pour les investissements en équipement ou en ressources humaines.

GESTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ

• Il assure l’application de méthodes de travail sécuritaires au terminal de Sept-Iles, incluant le contrôle des expéditeurs et consignataires de marchandises qui utilisent les services de RNI ;
• Il s’assure que les consignes de sécurité soient bien comprises et respectées, autant par les passagers qui se présentent au quai que par les employés ou les débardeurs;
• Il signale toute situation qui peut entraîner des conséquences en regard de la sécurité;
• Il enquête, analyse et documente tous cas de santé et sécurité sous sa responsabilité;
• Il participe à toutes les activités ou comités reliés à la santé et sécurité pour lesquels il est sollicité.

Dans le cadre de ces fonctions, le titulaire devra, à la demande de son supérieur, se déplacer pour supporter les agences de la Basse-Côte-Nord (de Havre St-Pierre à Blanc-Sablon). Étant donné la géographie du territoire et l’itinéraire suivi par le navire, le titulaire peut être appelé à travailler à distance pour plusieurs jours consécutifs. La présence du titulaire auprès des agences vise à optimiser et uniformiser les services à la clientèle, les pratiques d’affaires et à s’assurer du suivi des règles de santé et sécurité. De plus, le titulaire pourrait être appelé à travailler au terminal de Rimouski durant l’absence du Directeur des opérations commerciales et des terminaux de RNI.

Compétences requises

COMPÉTENCE TECHNIQUES ET EXIGENCES DU POSTE

• Formation académique en logistique du transport ou l’équivalent;
• Expérience dans le domaine maritime;
• Expérience en gestion et capacité de leadership;
• Expérience en supervision de personnel et de la gestion des conflits;
• Bilingue français et anglais à l’oral et à l’écrit;
• Connaissance des logiciels de la suite MS Office.

Le candidat se démarque par son leadership et son sens de l’organisation, tant au niveau de son environnement de travail que de son temps. Il fait preuve de bonnes habiletés relationnelles et de communication (orale et écrite). Il démontre une attitude positive et un intérêt pour le service à la clientèle. Il fait preuve d’une bonne capacité d’analyse, de synthèse et de créativité pour proposer des solutions concrètes et pratiques.

Ayant développé une approche disciplinée et méthodique, il se démarque par son professionnalisme et sa rigueur, et ce, dans tout ce qu’il entreprend. Il est reconnu pour être dynamique et orienté vers l’action. Il possède un sens inné des responsabilités et, étant une personne passionnée et engagée, il se rallie aux politiques et procédures de Desgagnés.

De plus, il contribue au développement d’une culture d’équipe basée sur le respect, la transparence et la fierté du travail bien fait. Il a le plus grand respect des processus décisionnels et hiérarchiques. Il adhère aux valeurs d’éthique, de probité, d’intégrité et de qualité totale. Il fait sien le principe de « qualité totale en tout ce que nous réalisons, et tout ce que nous sommes, tant comme entité que comme individu », et celui d’« être toujours fiers de ce que vous faites pour être toujours fiers de ce que vous êtes ».