Administration et ressources humaines
Préposé aux réservations passagers et véhicules

Postuler maintenant

Region, ville
Bas-Saint-Laurent, Rimouski
Type d'emploi
Permanent
Filiale
Relais Nordik

Relais Nordik assure la desserte maritime pour les passagers (résidents et touristes) ainsi que les marchandises voyageant sur la Moyenne et Basse-Côte-Nord du Québec, ainsi qu’à l’île d’Anticosti. Relais Nordik opère le navire mixte (passagers et marchandises) Bella Desgagnés qui offre à ses clientèles un séjour de croisière, une expérience unique de découvertes et d’aventures, le tout dans un contexte authentique et inhabituel où se mélange les touristes et les opérations maritimes courantes.

Yellow separator
Description du poste

Le préposé aux réservations- passagers relève du responsable aux réservations passagers et véhicules. Il a comme principale responsabilité de répondre aux demandes de renseignements des clients, les conseiller sur nos services et destinations, d’effectuer des réservations des passagers et véhicules, de percevoir les paiements, d’inciter les ventes et d’assurer la liaison entre les différents intervenants relatifs au transport des passagers.

 

Le titulaire du poste fait preuve d’un haut degré de rigueur et de professionnalisme afin de maintenir les standards de qualité recherchés par Desgagnés. De plus, il doit assurer un support administratif, clérical et opérationnel pour les services relevant de la directrice des ventes, marketing et communications.

 

 

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

➢ Il répond à toute demande d’informations dans le but d’informer et d’inciter la vente de forfaits touristiques et passages maritimes à bord du Bella Desgagnés

➢ Il s’assure de faire un suivi auprès des clients potentiels afin de réaliser la vente ;

➢ Il s’assure que toutes les informations requises pour compléter une réservation sont saisies et validées selon les standards de la compagnie et au besoin effectue toute correction nécessaire ;

➢ Il effectue des réservations pour des agences de voyages autorisées ;

➢ Il agit à titre de personne ressource pour les agents des différents ports de Relais Nordik ainsi que les commissaires de bord en ce qui a trait aux réservations des passagers et voitures ;

➢ Il perçoit les paiements et balance les rapports de ventes quotidiennement ;

➢ Il communique avec les clients lors de changements d’horaires ou autres ;

➢ Il participe au suivi administratif demandé par la directrice des ventes, marketing et communications tels que :

• Envoi de lettres et outils promotionnels
• Contact avec les clients
• Suivi des demandes de remboursements
• Etc.

➢ Il effectue toutes autres tâches connexes ;

Compétences requises

➢ Expérience comme agent de voyage, commis à la réservation, ou toute expérience connexe ;
➢ Expérience en ventes, tourisme ou domaine maritime est un atout ;
➢ Aptitude pour la vente, le service à la clientèle et les communications ;
➢ Entregent, facilité d’expression et sens de la persuasion ;
➢ Excellent sens de l’organisation et du respect des échéanciers ;
➢ Excellente maitrise de la langue française et anglaise tant à l’oral qu’à l’écrit ;
➢ Expérience pertinente en support administratif dans un environnement nécessitant de travailler avec plusieurs personnes et sur différents projets simultanément ;
➢ Maîtrise des logiciels Word, Excel et Outlook en plus de faire preuve d’une aptitude à apprendre d’autres outils informatiques ;
➢ Intérêt pour le tourisme et la Basse-Côte-Nord ;
➢ Aimer travailler avec le public.

 

Le candidat se démarque par son leadership et sens de l’organisation, tant au niveau de
son environnement de travail que de son temps. Il fait preuve d’habiletés relationnelles et de communications (orale et écrite) et possède un très grand intérêt pour le tourisme et le service à la clientèle. Il est une personne engagée et démontre un bon sens des responsabilités. Il fait preuve d’une bonne capacité d’autonomie et d’adaptation.

 

Ayant développé une approche disciplinée et méthodique, il se démarque par son professionnalisme et sa rigueur, et ce, dans tout ce qu’il entreprend. Il est reconnu pour être dynamique et orienté vers l’action. Il possède un sens inné des responsabilités et, étant une personne passionnée et engagée, il se rallie aux politiques et procédures de Desgagnés.

 

De plus, il contribue au développement d’une culture d’équipe basée sur le respect, la transparence et la fierté du travail bien fait. Il a le plus grand respect des processus décisionnels et hiérarchiques. Il adhère aux valeurs d’éthique, de probité, d’intégrité et de qualité totale. Il fait sien le principe de « qualité totale en tout ce que nous réalisons, et tout ce que nous sommes, tant comme entité que comme individu », et celui d’« être toujours fiers de ce que vous faites pour être toujours fiers de ce que vous êtes ».

Postuler maintenant

  • Coordonnées

  • CV et autre(s) document(s) pertinent(s)

  • Taille max. des fichiers : 2 MB.
  • Taille max. des fichiers : 2 MB.
  • Renseignements supplémentaires