Administration et ressources humainesFinances
ANALYSTE-ASSURANCES ET RÉCLAMATIONS
Region, ville
Type d'emploi
Filiale
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Desgagnés inc. est un groupe québécois qui s’illustre par la qualité de ses opérations maritimes et terrestres. Son siège social est situé à Québec et ses filiales sont représentées dans les grands ports canadiens, les régions de la Moyenne et Basse-Côte-Nord et de l’Arctique canadien. Desgagnés se distingue par la diversification et la complémentarité de ses activités, qui s’étendent aux niveaux national et international.
Autour de son siège social, les filiales évoluent avec succès dans leurs domaines d’activités respectifs. Chaque filiale, dans sa diversité, doit coordonner ses activités selon la stratégie d’ensemble définie par la direction générale de la société et selon ses propres objectifs d’affaires.
Prêt pour une nouvelle opportunité?
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Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.
Description du poste
Tu veux un rôle où ton jugement compte vraiment, où chaque dossier t’amène à réfléchir, analyser, questionner, et où rien n’est jamais routinier?
Chez Desgagnés, on cherche quelqu’un qui veut plonger dans un univers d’assurances qui dépasse largement le cadre traditionnel. Ici, il ne s’agit pas d’assurance automobile ou de petits sinistres, mais bien de navires, de cargaisons qui traversent l’Arctique, de responsabilités maritimes, de dommages directs, d’incidents qui exigent une réaction rapide, d’analyses complexes et de polices négociées à Londres, parce que le maritime se joue à l’international.
Ce qui t’attend
La moitié de ton temps est consacrée aux assurances à analyser les couvertures, suivre l’évolution des besoins des unités d’affaires, préparer les renouvellements, tenir à jour les actifs assurés et contribuer aux budgets qui atteignent plusieurs millions — et l’autre moitié à la gestion des réclamations, où tu dois comprendre les faits, valider la responsabilité, recueillir les informations manquantes, communiquer avec les experts, avocats, ajusteurs, fournisseurs et équipes internes pour trancher sur la pertinence d’une réclamation. C’est d’ailleurs le cœur du rôle : déterminer si une réclamation est fondée ou non, et être capable de le défendre avec aplomb.
Le poste demande de la rigueur, un œil critique bien aiguisé et la capacité de challenger ce qu’on te présente, parce qu’il n’existe pas de standardisation dans les contrats maritimes : chaque pays a ses règles, chaque assurance a ses nuances, chaque incident a son contexte.
Tu dois savoir dire non quand il le faut, savoir argumenter, comprendre la mécanique financière derrière les primes et les répartitions de risques, et surtout t’adapter, car il n’y a jamais deux journées pareilles.
Les incidents sont rares, mais quand ils arrivent, il faut être prêt : garder le sens de l’urgence, communiquer rapidement avec les assureurs, être disponible si nécessaire, tout en sachant que ces situations exceptionnelles restent maîtrisées et limitées.
Tu travailles autant avec des capitaines, des gestionnaires, des experts, des courtiers qu’avec la haute direction, et tu deviens rapidement une référence interne sur la compréhension des couvertures et des enjeux de risques.
C’est un poste où l’on apprend sans arrêt : le secteur maritime bouge, évolue, surprend et forme quelqu’un de polyvalent, solide et analytique.
Ce qu’on attend de toi
Si tu aimes avoir un impact concret, comprendre en profondeur, jongler entre chiffres, textes de polices, analyses d’incidents et relations avec différents intervenants, tu vas te plaire ici. On cherche quelqu’un de curieux, rigoureux, autonome, capable de lire entre les lignes et d’aller au fond des choses.
Oui, le rôle demande d’être parfaitement bilingue, parce que plusieurs couvertures sont gérées principalement en Grande-Bretagne.
Ce poste représente un défi quotidien, c’est un rôle vivant, exigeant, valorisant, où tu es au cœur des décisions et où tu peux, après un ou deux ans, évoluer vers la gestion complète du budget d’assurances, des relations avec les courtiers et même d’une partie de la stratégie de gestion des risques.
Tu entres dans une équipe qui valorise la transparence, la collaboration, le respect et la qualité du travail bien fait. L’environnement est flexible, hybride, humain, avec une culture d’apprentissage continu.
Si tu veux un poste d’assurance qui bouge, qui te fait réfléchir et qui t’amène à développer un vrai savoir-faire spécialisé, alors embarque : c’est ici que ça se passe.
Plus précisément, le poste a pour principales responsabilités de :
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- Analyser les différentes couvertures d’assurances, s’assurer qu’elles reflètent les besoins réels des unités d’affaires et préparer toute la documentation nécessaire aux renouvellements.
- Maintenir à jour la liste des actifs assurés, gérer les ajouts/retraits auprès des assureurs, suivre les paiements de primes et tenir à jour les bases de données ainsi que le budget d’assurances.
- Recevoir, documenter et analyser les demandes de réclamations ou incidents, valider les faits pertinents et obtenir les informations ou pièces manquantes auprès des équipes internes et des intervenants externes.
- Assurer le suivi complet des dossiers de réclamations : communication avec les experts, ajusteurs, avocats et assureurs, révision des rapports reçus et formulation de recommandations.
- Saisir toutes les informations requises dans les systèmes, produire la correspondance liée aux dossiers et veiller à la qualité administrative des processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes et les partenaires externes, en exerçant un jugement critique et une capacité d’argumentation pour défendre les intérêts de l’entreprise.
- Réagir rapidement en cas d’incident, communiquer avec les assureurs et déterminer s’il y a lieu d’ouvrir une réclamation, avec une disponibilité ponctuelle lors de situations urgentes.
- Lire et interpréter des polices complexes, notamment en contexte maritime international, évaluer les responsabilités et contribuer de manière proactive à l’amélioration continue des processus de gestion des risques.
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Conditions de travail
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- Poste permanent, de jour
- Horaire de 37,5 h par semaine, lesquelles sont réparties de 8 h 30 à 12 h et de 13 h à 17 h
- Politique de télétravail
- Programme d’assurance collective complet (incluant l’assurance dentaire)
- Régime enregistré d’épargne-retraite (avec cotisation de l’employeur)
- Programme d’aide aux employés et télémédecine
- Allocation bien-être mensuelle
- Programme de formation continue offert aux employés
- Club social
- Stationnement disponible et accessibilité par le traversier Québec-Lévis
- Vacances annuelles
- Congés mobiles, congés de maladie et jours fériés
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En plus de ces avantages, viens vivre le bonheur de travailler dans le quartier Petit Champlain près de l’eau (parfait pour un jogging matin-midi-soir!), des boutiques et des restos-terrasses!
Compétences requises
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- Baccalauréat ou diplôme d’études collégiales en administration, ou expérience équivalente ;
- Minimum de 3 à 5 années d’expériences dans le domaine des assurances et de la gestion des réclamations ;
- Une expérience du domaine du transport maritime est un atout ;
- Bonne connaissance des lois et règlements applicables ;
- Bilinguisme, anglais et français essentiel;
- Excellentes habilités relationnelles et de communications (orales et écrites) ;
- Maîtrise des logiciels de la suite MS Office ;
- Sens des responsabilités et de l’engagement ;
- Sens de l’organisation ;
- Aptitudes en résolution de problèmes complexes ;
- Orienté client ;
- Agilité et disponibilité.
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La connaissance de l’anglais est indispensable pour ce rôle dû aux interactions quotidiennes avec des collègues, clients et partenaires qui sont majoritairement situés hors Québec et afin de comprendre les exigences réglementaires et les instructions et spécifications techniques